DraftKings se défend face aux allégations formulées par certains membres du Congrès, qui affirment que la plateforme de paris profite de la vulnérabilité de ses clients.
En réponse à une demande d’informations émise par le sénateur Richard Blumenthal (D-Conn.) ainsi que les représentants Paul Tonko (D-NY) et Valerie Foushee (D-NC), DraftKings a nié les accusations selon lesquelles elle inciterait les parieurs perdants à continuer leurs mises. La société a également réfuté l’idée que les clients souffrant de problèmes de jeu reçoivent davantage de communications marketing.
« DraftKings ne cible personne sur la base d’indicateurs de problèmes de jeu potentiels, ni ne cherche à identifier les clients les plus susceptibles de perdre afin de les inciter à parier davantage », a déclaré la plateforme aux membres du Congrès.
Blumenthal, Tonko et Foushee demandent des éclaircissements à DraftKings et FanDuel depuis une controverse survenue en juillet. À cette occasion, FanDuel avait envoyé un message vidéo personnalisé de la star des Philadelphia Phillies, Bryce Harper, à Terry Thompson, un parieur reconnu pour ses problèmes de jeu. Thompson a perdu plus de 1,5 million de dollars sur FanDuel et 300 000 dollars sur DraftKings avant de se rendre dans un établissement psychiatrique et de poursuivre les deux plateformes de paris.
DraftKings a fait l’objet d’une attention particulière après qu’un journaliste de ProPublica ait simulé un parieur en difficulté, affirmant avoir été traité comme un VIP par la plateforme au lieu de recevoir une intervention pour un jeu responsable.
DraftKings dément les pratiques préjudiciables
Les trois législateurs souhaitent mieux comprendre comment DraftKings et FanDuel emploient l’intelligence artificielle et d’autres techniques d’apprentissage automatique pour adapter leurs incitations destinées aux clients.
DraftKings a affirmé qu’elle n’utilisait pas l’IA pour identifier les clients susceptibles de perdre ou de présenter un comportement de jeu problématique. La société a précisé que ses processus de science des données aident à cibler les promotions « en fonction des préférences des clients ». DraftKings a qualifié cette méthode de « pratique marketing de base ».
La plateforme a ajouté que les promotions ne sont jamais destinées à encourager un comportement de pari excessif de la part d’un client. Par exemple, un client dont le pari maximum est généralement de 15 dollars n’est pas incité à placer un pari beaucoup plus important dans le cadre d’une promotion.
Engagement envers le jeu responsable
DraftKings a indiqué que les clients qui se sont activement inscrits à l’auto-exclusion ou à une période de pause ne sont pas éligibles aux promotions et ne reçoivent pas de communications marketing. Même lorsque leurs périodes d’exclusion ou de pause se terminent, DraftKings affirme qu’elle ne fait pas de marketing proactif envers ces comptes pendant au moins 30 jours.
Concernant les hôtes VIP, DraftKings a précisé que l’objectif principal des employés est « de créer une expérience engageante » pour les joueurs à fort volume et de s’assurer que ces clients « choisissent DraftKings plutôt que des plateformes concurrentes ».
DraftKings a ajouté que les hôtes VIP suivent une « formation à l’engagement responsable », et chaque mois, ils doivent sélectionner au hasard 10 de leurs clients pour une « vérification d’engagement responsable ». Lors de ces vérifications, l’hôte contacte le VIP et lui demande s’il joue dans ses moyens, si son jeu a eu un impact négatif sur sa vie, et s’il joue principalement pour le divertissement. Tout client dont les réponses sont préoccupantes ou inadéquates est référé à l’équipe d’engagement responsable de DraftKings.
Le prochain Congrès examinera-t-il les paris sportifs ?
Blumenthal et Tonko présentent depuis plusieurs années des projets de loi au Congrès pour réguler les paris sportifs en intégrant des garde-fous fédéraux dans l’industrie.
Leur loi intitulée Supporting Affordability & Fairness With Every Bet Act (SAFE Bet Act) exigerait que les plateformes de paris réalisent régulièrement des « vérifications d’accessibilité » des clients et limitent les parieurs à cinq dépôts maximum par période de 24 heures. Le SAFE Bet Act interdirait également les dépôts par carte de crédit pour les paris sportifs à l’échelle nationale.
Le SAFE Bet n’a pas progressé depuis son introduction en 2024. Cependant, avec les démocrates prêts à prendre le contrôle du Congrès en janvier, 2027 pourrait être une année différente pour le projet de loi sur les paris sportifs.